## Права потребителя по возврату средств за неиспользованные подарочные сертификаты
Подарочный сертификат или карта не являются товаром, а представляют собой аванс будущей оплаты товара, работы или услуги. В статье 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, поэтому потребитель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченного аванса.
## Возврат сертификата
Если получателю сертификата не удалось им воспользоваться (например, нужного товара не оказалось в магазине), он вправе вернуть сертификат и получить денежные средства в сумме, равной его номиналу.
## Возврат остатка
Если потребителем был приобретен товар на сумму меньшую, чем номинал сертификата, он может потребовать выдачи ему остатка.
## Процедура возврата
Для возврата необходимо направить в магазин письменную претензию с требованием вернуть все средства, потраченные на сертификат, или часть неиспользованной суммы после покупки товара или услуги.
## Сроки и основание возврата
Согласно Закону РФ О защите прав потребителей, номинал сертификата или остаток средств должен быть возвращен в течение 10 дней после подачи заявления. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате денег.
## Обращение в магазин и суд
В случае отказа возврата потребитель может обратиться в магазин и затем в суд с требованием о возврате средств или остатка после покупки товара или услуги.
При копировании ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна.
## Заключение
Подарочный сертификат - популярный вариант подарка, но в случае неиспользования или иных проблем потребитель имеет право на возврат средств или остатка суммы. Это право закреплено законодательством и должно быть соблюдено продавцом.
Ссылка: http://34.rospotrebnadzor.ru/
Правила возврата денежных средств за подарочные сертификаты в России
Многие граждане высказывали претензии, что их сертификаты через какое-то время сгорают, а в выплатах денег магазины отказывают.
Определение Верховного Суда
Верховный Суд Российской Федерации как высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту).
Обоснование судебного решения
По мнению суда, отношения по продаже-приобретению подарочных карт можно рассматривать с использованием норм, регулирующих договоры розничной купли-продажи. Потребитель, приобретая подарочную карту, вносит аванс и получает право на будущую покупку. Продавец, согласно закону, не имеет права удерживать аванс.
Растущая популярность подарочных сертификатов
С каждым годом подарочные сертификаты (карты) становятся все более популярными из-за своей удобности в качестве подарка. Однако, не всегда удается воспользоваться сертификатом из-за различных причин.
Обмен подарочной карты на денежные средства
Подарочный сертификат (карта) не является товаром, а лишь подтверждает оплату товара в будущем. Для возврата денежных средств за подарочный сертификат (карту) необходимо обратиться к продавцу письменно и в случае отказа – обратиться в суд.
Пример написания заявления
[Имя и Фамилия]
[Контактная информация]
[Дата]
Уважаемый [Название магазина],
Я, нижеподписавшийся, хотел бы запросить возврат денежных средств за подарочный сертификат (карту), приобретенный ранее. Прошу рассмотреть данное обращение в соответствии с законодательством.
С уважением,
[Подпись]Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Возврат денежных средств за подарочный сертификат
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата денежных средств за подарочный сертификат (карту), предлагаем обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан.
Контактная информация:
- Адрес: г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д. 58
- Телефоны горячей линии: 8-800-77-50-170
- Режим работы: понедельник – пятница с 10.00 ч. – 17.00 ч., обед с 12.00 ч. – 12.45 ч. (звонок бесплатный)
Консультационный центр:
- ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан
- Телефон: 8 (347) 287-85-18
Для получения более подробной информации, также можно посетить официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан.
Территориальный отдел в Воронежской области
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Борисоглебском городском округе, Грибановском, Новохоперском, Поворинском, Терновском районах предоставляет разъяснения по правилам возврата подарочного сертификата.
Примечание: Данная статья разъясняет процедуру возврата денежных средств за подарочные сертификаты в Роспотребнадзоре по Республике Башкортостан.
Возврат подарочного сертификата: что делать, если не удалось им воспользоваться?
В Управление Роспотребнадзора часто поступают вопросы граждан, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться сертификатом: в магазине не нашлось подходящего товара, закончился срок действия и так далее? Можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это сделать?
Понятие подарочного сертификата
Подарочный сертификат – это документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, равную номиналу сертификата, то есть это, по сути, авансовый платеж (деньги за товар получены, а товар еще не отдан). Что обычно указывается в документе:
- денежный эквивалент
- правила использования
- срок действия
- дополнительная информация, которую необходимо знать владельцу (возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательных мероприятиях))
Правовые аспекты
Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения.
Возврат сертификата
Для возврата подарочного сертификата необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги.
Сроки возврата
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег.
Дополнительные рекомендации
Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.
С какими сложностями можно столкнуться при возврате подарочного сертификата? – Невозможность получить сдачу. Рассмотрим следующую ситуацию: Вы получаете в подарок сертификат на сумму 3000 рублей и совершаете по нему покупку товаров на сумму 2900 руб. Продавец просит Вас приобрести еще что-нибудь на 100 рублей или же с доплатой для того, чтобы остаток на вашем сертификате «не сгорел». Однако, вы имеете право получить сдачу, не приобретая при этом другой товар. Если же сертификат продавец забрал, а сдачу вы так и не получили, в этом случае Вы можете предъявить претензию продавцу о неосновательном обогащении. – Ограниченный срок действия сертификата. Вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам отказывают, объясняя это тем, что срок действия сертификата истек. В этом случае требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ, согласно которой, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). – Отсутствие чека при выдаче сертификата. При приобретении сертификата (карты), продавец обязан выдать вам кассовый или товарный чек, либо иной документ, который подтверждает факт совершения покупки. Также чек должен выдаваться при получении вами товара или услуги по сертификату. – Невозможность получить по сертификату товар/ услугу. Если вы приобретаете сертификаты федеральных (сетевых) торговых марок, то по общему правилу они действительны во всех магазинах сети на территории РФ. Однако бывают и исключения. При покупке заранее интересуйтесь, в каких торговых точках они действительны.
Ещё больше новостей на сайте www.ria-glas.ru
Рекомендации по выбору подарочных сертификатов
Праздничные дни, а Вы не успели купить подарки родственникам, коллегам, друзьям? Если Вы знаете, из какой сферы потребления желателен подарок (например, бытовая техника, парфюмерно-косметическая продукция), но опасаетесь не угадать с конкретным наименованием, можно приобрести подарочный сертификат. С ним получатель может приобрести любую продукцию или воспользоваться услугой на конкретную сумму.
Главный плюс сертификата в том, что его обладатель сам выбирает, какой подарок хотел бы получить по случаю праздника.
Подарочные сертификаты продаются в магазинах косметики, бытовой техники, салонах красоты, спортивных центрах и многих других заведениях.
Что такое сертификат/подарочная карта с точки зрения закона? Согласно разъяснениям Минфина РФ, в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную его номинальной стоимости.
Как таковой подарочный сертификат не является товаром, а лишь подтверждает внесение денежных средств за товар, который может быть приобретен как самим плательщиком, так и другим лицом.
Однако обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги). Являясь держателем подарочной карты, гражданин также в равной мере является потребителем и имеет право реализовывать все права, предусмотренные законом. Платёжным документом в указанной ситуации является непосредственно подарочная карта, в связи с чем наличие чека не требуется.
Можно ли будет вернуть сертификат/подарочную карту?
Согласно определению судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации, денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. В связи с тем, что правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. В данном случае речь не идет о подаренных деньгах; деньги, полученные по сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными. У продавца товара, исполнителя услуги при получении оплаты за сертификат, возникает встречное обязательство принять данный сертификат в качестве средства платежа за выбранную потребителем услугу/товар.
Вместе с тем в соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Переданные покупателем продавцу денежные средства являются предоплатой (авансом) за товары или услуги, предлагаемые продавцом (исполнителем). Аванс дает право потребителю приобрести товар/услугу в будущем. В связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты это аванс, то в силу закона, он не может быть удержан исполнителем/продавцом.
Таким образом, сертификат предоставляет право приобрести товар на сумму, указанную в нем, и если потребитель не использовал сертификат, то он имеет право на возврат денежных средств.
Указанный подход подтверждается, в том числе правовыми позициями, изложенными в определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-КГ20-3, от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004
Владелец подарочного сертификата вправе направить в адрес продавца письменную претензию способом, достоверно позволяющим установить получение претензии уполномоченным лицом, с требованием о возврате уплаченных денежных средств.
Вместе с тем анализ органами Роспотребнадзора различных правил реализации подарочных карт и сертификатов показал, что часто в них содержатся условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с действующим законодательством, например: – подарочная карта используется при получении товаров и услуг только один раз вне зависимости от размера ее номинала: если цена выбранного товара (товаров) и/или услуг ниже номинала подарочной карты (сертификат), остаток денежными средствами не выплачивается; – по истечении срока действия карта или сертификат становятся недействительными; – подарочная карта обмену и возврату не подлежит – денежный эквивалент номинала подарочной карты или его остатка не подлежат возврату наличными денежными средствами как в период действия подарочной карты, так и по истечении ее срока действия.
Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу информирует юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о том, что установленный факт нарушений прав потребителей может являться основанием для обращения в суд. При удовлетворении судом иска, помимо суммы основного обязательства, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсацию морального вреда, пени (неустойки), а также иные расходы истца, связанные с рассмотрением дела в суде.
Прекрасным вариантом подарка на любое мероприятие может послужить подарочный сертификат (подарочная карта), который предложит Вам практически каждый магазин. При этом номинал подарочного сертификата определяется Вами.
Для начала разберемся, что же такое подарочный сертификат (карта)?
Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, равную номиналу сертификата, то есть это, по сути авансовый платеж (деньги за товар получены, а товар еще не отдан).
Что обычно указывается в документе?
В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые бы регулировали данные правоотношения.
Точку в спорах о правах и обязанностях сторон поставил Верховный суд, который в своем Определении от 13.10.2015 №57-КГ15-7 сделал вывод: деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.
– Невозможность получить сдачу. Рассмотрим следующую ситуацию: Вы получаете в подарок сертификат на сумму 3000 рублей и совершаете по нему покупку товаров на сумму 2900 руб. Продавец просит Вас приобрести еще что-нибудь на 100 рублей или же с доплатой для того, чтобы остаток на вашем сертификате «не сгорел». Однако, вы имеете право получить сдачу, не приобретая при этом другой товар. Если же сертификат продавец забрал, а сдачу вы так и не получили, в этом случае Вы можете предъявить претензию продавцу о неосновательном обогащении.
– Ограниченный срок действия сертификата. Вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам отказывают, объясняя это тем, что срок действия сертификата истек. В этом случае требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ, согласно которой, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
– Отсутствие чека при выдаче сертификата. При приобретении сертификата (карты), продавец обязан выдать вам кассовый или товарный чек, либо иной документ, который подтверждает факт совершения покупки. Также чек должен выдаваться при получении вами товара или услуги по сертификату.
– Невозможность получить по сертификату товар/ услугу. Если вы приобретаете сертификаты федеральных (сетевых) торговых марок, то по общему правилу они действительны во всех магазинах сети на территории РФ. Однако бывают и исключения. При покупке заранее интересуйтесь, в каких торговых точках они действительны.
Уважаемые потребители, знайте свои права и смело отстаивайте их! Сотрудники Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы оказать вам консультационную помощь, а также помощь в отстаивании нарушенных прав в суде.
