Когда человек выходит на новую работу, ему нужно освоиться: погрузиться в рабочие процессы, разобраться с задачами и узнать, как вести себя в непредвиденных ситуациях. Чтобы процесс адаптации прошел легче, работодатель выстраивает систему онбординга.
Что такое онбординг
Онбординг — от английского «onboarding», «on board» — буквально вхождение, введение. Это меры, которые бизнес применяет, чтобы сотрудник освоился на новом месте работы.
Онбординг помогает новичку быстрее приступить к рабочим задачами, не испытывать стресса и легче взаимодействовать с остальной командой.
Маша устроилась флористом в цветочный магазин «Ромашка». Чтобы Маша быстрее влилась в работу и чувствовала себя комфортно, владелец магазина проводит для Маши онбординг.
Владелец рассказывает Маше, как составлять основные букеты, которые продают в магазине, оформлять продажи и вести учет проданных цветов.
Дальше рассмотрим, какие этапы есть у онбординга и кто за него отвечает.
Как проходит онбординг
Обычно онбординг проходит в три этапа: до первого рабочего дня, в первый рабочий день и после него. Рассмотрим каждый этап подробнее.
Онбординг до первого рабочего дня. До того, как новый сотрудник выйдет на работу, ему нужно рассказать:
- о документах, которые нужны для трудоустройства;
- о работе компании, ее целях и ценностях;
- о дресс-коде в компании, если он есть;
- о расписании рабочего дня: во сколько начинается работа, когда время обеда, во сколько рабочий день заканчивается;
- о списке задач, который ждет новичка на работе.
Еще до первого рабочего дня нужно подготовить рабочее место для сотрудника: например, подключить и настроить компьютер, дать доступ к корпоративным программам и сервисам, настроить учетные записи.
Если на работе нужна корпоративная форма и бейдж, их стоит тоже подготовить до первого рабочего дня.
Онбординг в первый рабочий день. В первый рабочий день сотруднику нужно познакомиться с коллегами и рабочим местом, попробовать себя в рабочих задачах.
Обычно для новичка выделяют наставника. Им может стать руководитель направления или более опытный коллега. Если бизнес небольшой, в роли наставника может выступить даже сам владелец. Наставник разбирается в задачах нового сотрудника, подсказывает, что делать, помогает в процессе и дает обратную связь.
Если в компании много отделов и сотрудников, можно познакомить новичка с ними. Например, на общем созвоне, если работа удаленная, или на общей планерке, если сотрудники работают в офисе. Если в компании есть корпоративные чаты, добавьте в них нового сотрудника, коротко представьте его, расскажите, что это за чат и для чего он нужен.
Онбординг после первого рабочего дня. Новичок продолжит проходить процесс онбординга несколько недель или даже месяцев, в этом ему помогут четкие KPI и задачи от простых к сложным, работа с наставником.
KPI — это результат, которого должен достичь сотрудник. KPI должны быть четкими и измеримыми — тогда новичок будет понимать, чего от него ждут и как измеряется результат его работы.
KPI нужны не во всем бизнесе, рассмотрим на примерах.
Миша — специалист по контекстной рекламе, он устроился в компанию «Мега». KPI Миши — привлекать на сайт с помощью контекстной рекламы 1000 клиентов в месяц.
У Маши, которая устроилась флористом в «Ромашку», KPI не будет — количество букетов не зависит напрямую от Маши, она не может привлекать клиентов в магазин.
Обычно новичок несколько месяцев работает с наставником. В первое время сотрудничество может быть плотным, а дальше наставник будет только отвечать на вопросы и подсказывать, к кому еще можно обратиться за помощью.
Чтобы сотрудник понимал, как он справляется со своими обязанностями, ему нужно давать обратную связь: рассказать, что хорошо получается, а что нужно улучшить, какие навыки прокачать.
Кто отвечает за онбординг
Как правило, за адаптацию нового сотрудника отвечают наставник и HR. Наставник помогает с рабочими задачами: как решить, к кому обратиться, если решить не получается, какие могут быть трудности и проблемы в работе.
Отдел HR помогает с организационными вопросами — например, понять, когда выплачивают зарплату, к кому с какими вопросами обратиться.
Если бизнес небольшой, совмещать функции наставника и HR может собственник бизнеса или руководитель направления.
Что важно запомнить
- Онбординг — это меры, которые помогают новому сотруднику быстрее и проще адаптироваться на новом месте работы.
- Онбординг делится на три этапа: до первого рабочего дня, в первый рабочий день и после первого рабочего дня. За онбординг нового сотрудника обычно отвечают наставник и HR-специалист. Если бизнес небольшой, эти роли может совмещать собственник или руководитель направления.
Больше по теме
Все события бизнеса у вас в почте
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей
Покупка квартиры в новом жилом комплексе имеет не только финансовые и практические аспекты, но также сильно влияет на психологическую сторону жизни людей. Переезд может вызывать стресс, тревогу и чувство неопределенности, потому психологические аспекты привыкания к новому месту тоже важно учитывать.
Чувство одиночества
Главная проблема психологической и социальной адаптации, с которой могут столкнуться жители после переезда в новый жилой комплекс, — это чувство изоляции и одиночества, особенно если комплекс еще не полностью заселен. Такое происходит, потому что людям часто не хватает контактов и взаимодействия с другими жильцами, тем более что в новом ЖК, как правило, нет изначального единства: в отличие от района со старым жилфондом, где люди живут десятилетиями, в новостройки приезжают из разных мест, не образуя единую общность.
В доме, который еще только заселяется после ввода в эксплуатацию, человек фактически оказывается один на один со своей квартирой, особенно если рядом никто не живет. В таком случае нередко возникает ощущение себя в некоем вакууме, когда вокруг нет привычной городской суеты и людского оживления. Это может усиливать чувство изолированности от общества — для одинокого человека такие ощущения могут быть особенно острыми в силу отсутствия семьи. Для семьи чувство изоляции тоже велико, но хотя бы есть поддержка близких людей.
Что можно сделать, чтобы избежать или минимизировать чувство изоляции и одиночества при переезде в новый ЖК?
1. Заранее выясните у застройщика, каковы сроки полной сдачи дома или комплекса, сколько на данный момент в нем проживает людей. Это поможет адекватно оценить масштаб проблемы.
2. Еще до переезда пообщайтесь в соцсетях, тематических чатах и форумах с будущими соседями, уже купившими там квартиры. Можно договориться вместе заселяться.
3. Сразу после вселения будьте максимально открытыми и общительными с теми немногими жильцами, что уже живут рядом. Не бойтесь знакомиться первыми и искать поводы для общения.
4. Не замыкайтесь дома, а регулярно гуляйте по двору и общим зонам, где можно встретить новых соседей, и проявляйте инициативу в обустройстве территории.
5. Сохраняйте прежние социальные связи вне комплекса с друзьями и родственниками, чтобы поддерживать свою социализацию.
Главное — не пассивно ждать, пока проблема сама рассосется со временем, а активно формировать новое сообщество.
Сложности коммуникации у детей и пожилых людей
Еще одна возможная проблема — трудности с созданием нового круга знакомых и друзей, особенно для детей и пожилых людей в силу их ограниченной мобильности. Старые социальные связи приходится выстраивать заново, при этом детям может быть непросто расставаться с привычным кругом друзей и заводить новых в другой школе или детском саду, а пожилым тяжелее заводить новые знакомства.
Как облегчить адаптацию и налаживание социальных связей детей и пожилых людей?
1. Заранее расскажите детям о предстоящем переезде, новых возможностях для игр и знакомств. Отвезите ребенка в новый детсад/школу на экскурсию, чтобы он привык к расположению и внешнему виду городской среды.
2. Найдите среди будущих соседей семьи с детьми того же возраста, что и ваш ребенок, познакомьте детей друг с другом, организуйте им совместный досуг, пригласите в гости.
3. Пожилым людям тоже полезно заранее посетить выбранный жилой комплекс, чтобы изучить его инфраструктуру: ближайшие магазины, аптеки, поликлинику. Это поможет быстрее освоиться на новом месте.
4. Попросите родственников или волонтеров помочь с физическим переездом и первичным обустройством быта. Самостоятельно распаковывать коробки и собирать мебель в преклонном возрасте тяжело.
5. Познакомьтесь с соседями-пенсионерами, общайтесь с ними во дворе или подъезде, чтобы не чувствовать себя одинокими. Можно организовать совместные посиделки.
6. Попросите молодых родственников или соседей помочь освоить смартфон/планшет и мессенджеры, чтобы вы могли общаться онлайн со старыми знакомыми.
7. Запишитесь в удобный для вас клуб по интересам или центр социального обслуживания, чтобы проводить там время и общаться с ровесниками.
Главный совет: не стесняйтесь обращаться за помощью и поддержкой к близким или соседям, а также не сидите дома — ходите в театры, кино, на выставки. Это облегчит адаптацию к новым условиям жизни.
Привыкание к новой социальной инфраструктуре
Также важно помнить, что у тех, кто переселяется в только что построенный жилой комплекс, могу возникнуть трудности адаптации к новым объектам социального назначения. Это происходит, как правило, потому что застройщик сдает дома в эксплуатацию быстрее, чем успевает достроиться вся необходимая инфраструктура, а уже построенные магазины, поликлиники, аптеки, школы и детсады разбросаны хаотично по существующей застройке, поэтому жители плохо ориентируются в новом для себя районе. Все это создает бытовые неудобства, повышенный стресс, чувство дезориентации в пространстве.
Адаптироваться без знания, где расположены ключевые объекты инфраструктуры сложно, поэтому застройщики должны заранее информировать о сроках строительства, а жители — запастись терпением. К слову, большинство девелоперов стараются рассказывать своим клиентам о возможностях, которые есть в существующей застройке поблизости. Так, на веб-страницах проектов у девелопера «Столица Нижний» представлены карты с указанием объектов социальной, коммерческой и спортивной инфраструктуры, парков и скверов.
Расставание с привычным
Нередко при переезде из района, где человек жил много лет, у него возникает чувство «потери корней» из-за сентиментальной привязанности к старому месту жительства. Люди привыкают к тем условиям, в которых живут долгие годы, поэтому, когда меняется район, то нарушается привычный уклад и ритм жизни, а это неприятно. В доме и предметах скапливаются воспоминания, они напоминают о прожитых событиях. Переезжая, мы словно теряем эту связь с прошлым.
Со старым районом нас связывают тысячи мелких привычек: знакомые маршруты, любимые скамейки, приветливые соседи — всего этого не хватает на новом месте. Люди привязываются не только к конкретному жилищу, но и к окружающей городской среде. Она тоже становится родной и привычной за годы проживания. Поэтому переезд в новый дом и район — это своего рода утрата. Человеку требуется время, чтобы адаптироваться и пустить корни на новом месте.
Как преодолеть тоску по прошлой жизни после переезда в новый жилой комплекс?
1. Создайте уют и комфорт в своей новой квартире. Перенесите из старой квартиры любимые вещи, фотографии, книги — это придаст ощущение преемственности и стабильности.
2. Чаще навещайте старый район в первое время, гуляйте по привычным улицам и местам. Постепенно грусть ослабнет, потому что ваши родные места никуда не исчезнут с карты города.
3. Гуляйте по новому району, изучите ближайшие парки, скверы, кафе — так проще полюбить место, где теперь живешь.
4. Заведите новые полезные привычки, связанные с местом жительства, например, можно записаться в ближайший спортзал или клубы по интересам.
5. Общайтесь с соседями, знакомьтесь с людьми во дворе, вместе благоустраивайте территорию. Станьте активным участником жизни нового района.
6. Сфокусируйтесь на позитивных сторонах переезда, возможностях для развития и комфорта, которые дает новый жилой комплекс. Со временем он станет таким же родным, как и ваш прежний дом.
Финансовое давление
При переезде в новый жилой комплекс усиливается финансовое давление на жителя, потому что, помимо обустройства на новом месте, ему в большинстве случаев приходится выплачивать ипотечный кредит, что предполагает обязательные ежемесячные платежи.
Бывает, что меняются и транспортные расходы, особенно если новое жилье расположено в отдалении от мест работы, учебы, старого круга общения, поэтому приходится чаще пользоваться транспортом за большие суммы.
Кроме того, на первоначальном этапе при переезде всегда возникают непредвиденные траты: на ремонт или декорирование интерьера, мебель, бытовую технику, поскольку всего этого обычно в новой квартире не хватает.
Все это может вызывать стресс и переживания по поводу финансов. Поэтому переезжающим в новостройки важно заранее закладывать такие дополнительные статьи расходов в свой семейный бюджет.
Как минимизировать финансовое давление и негативные психологические последствия при переезде в новый жилой комплекс?
1. Заранее тщательно спланируйте и просчитайте все предстоящие траты: на покупку/аренду квартиры, ремонт, мебель, бытовую технику, переезд. Это поможет избежать стресса из-за неожиданных крупных затрат.
2. Накопите финансовую «подушку» на непредвиденные расходы.
3. Выберите квартиру с приемлемой стоимостью содержания, по возможности узнайте все дополнительные платежи заранее.
4. Не торопитесь с дорогим ремонтом и покупкой всей новой мебели. Важно сначала функционально обустроиться и со временем проводить постепенные улучшения по мере возможностей.
5. Первое время лучше экономить на неприоритетных тратах, отказавшись от лишних развлечений и удовольствий на период адаптации. Несмотря на это, не забывайте иногда позволять себе развлечение для души.
Если знать заранее возможные психологические сложности, их легче предупредить или минимизировать. Например, больше общаться с новыми соседями, чтобы не чувствовать себя одиноким. Осознанный подход поможет не только пережить переезд как стресс, но и использовать его для личностного роста и позитивных перемен в жизни. Это возможность начать новую жизнь в буквальном смысле.
Одна из важных составляющих успеха в работе службы поддержки клиентов — дружная и профессиональная команда. Надеемся, вы подошли ответственно к задаче по подбору персонала и наняли общительных и эмпатичных сотрудников, которые искренне хотят помогать другим людям.
Если же вам только предстоит заняться формированием команды или вы планируете ее расширить, наша статья поможет найти тех самых операторов, которых полюбят клиенты. А в этой статье мы поговорим о том, как помочь им адаптироваться на новом рабочем месте, чтобы они не сбежали после пары первых смен.
Почему важно уделять время адаптации сотрудников?
По этой причине, устраиваясь на новую работу, многие люди сталкиваются с высокой психологической нагрузкой. Увы, но не все ее выдерживают: по статистике, 30% сотрудников увольняются в первые 90 дней на новом месте.
Многие крупные бренды знают об этом, поэтому уделяют особое внимание онбордингу новичков. Согласно исследованиям, человек, которому на новом месте активно помогали более опытные коллеги, уже через 3 месяца становится полноценным и продуктивным членом команды. Сотрудникам, которые вынуждены были плыть по течению и разбираться во всем самостоятельно, требуется ГОД, чтобы полностью влиться в рабочие процессы.
Поддержка клиентов — работа непростая и нервная, поэтому текучка кадров в этой сфере — явление довольно частое. Делимся советами, которые помогут облегчить процесс адаптации новых сотрудников.
7 советов, которые помогут адаптироваться сотрудникам службы поддержки на новом месте
📌 Помогите новичку адаптироваться в команде
Поддержка клиентов — командная работа. Важно познакомить нового сотрудника с коллегами и помочь ему влиться в коллектив. Этому отлично способствуют деловые игры — в интернете можно найти множество интересных, несложных и эффективных вариантов, например, здесь. Такие активности помогают не только запомнить всех членов команды, но и выстроить с ними доверительные связи.
📌 Познакомьте новичка с продуктом
Оператору поддержки важно на зубок знать особенности товаров или услуг компании. Изучить все нюансы поможет подробная презентация продукта, брошюра с основными характеристиками или FAQ с ответами на частые вопросы.
Если есть возможность, предложите сотруднику представить себя на месте клиента и протестировать продукт самостоятельно. Например, если вы разрабатываете приложения для бизнеса, предоставьте менеджерам доступ к их демоверсиям.
Чтобы сотрудники могли проверить свои знания, можно разработать тест на знание продукта. Кстати, не помешает, чтобы его время от времени проходили и опытные сотрудники: это помогает освежить в голове информацию.
📌 Научите пользоваться бизнес-инструментами
Службы поддержки часто применяет различные программы для организации бизнес-процессов. Например, инструмент для реагирования в социальных сетях и мессенджерах Angry.Space. Покажите новичку, как пользоваться ими: проведите демонстрацию, снимите обзор и напишите инструкцию, которая будет всегда под рукой.
Даже если новый сотрудник заверяет, что уже работал в аналогичной программе и знает, как ей пользоваться, не пропускайте этот этап обучения. Одни и те же функции инструмента в некоторых компаниях могут использоваться по-разному.
📌 Расскажите о ценностях компании
Один из важнейших этапов — погружение новенького в философию компании. Познакомьте сотрудника с миссией бренда, его задачами и ценностями, подробно расскажите ему о TOV (tone of voice — голос бренда).
Операторы службы поддержки работают «на передовой» и напрямую контактируют с клиентами. Важно, чтобы они соблюдали определенную тональность общения и транслировали идеи компании пользователям. Если сами менеджеры не будут верить в культуру вашей компании, они не смогут донести ее ценности и до других людей. С точки зрения позиционирования и укрепления лояльности клиентов — это большой минус.
📌 Попросите сотрудника примерить на себя роль клиента
Предложите новому члену команды поставить себя на место покупателя и написать в службу поддержки. За счет этого сотрудник сможет прочувствовать процесс коммуникации со стороны пользователя, а также увидеть на живом примере, как строиться общение с клиентами в вашей компании.
Попросите сотрудника примерить на себя разные роли: не только вежливого покупателя, который хочет разобраться в проблеме, но и разгневанного пользователя, который «стучится» в поддержку с претензиями и грозит жалобами. Это прекрасный способ продемонстрировать человеку, как работать с разными типами клиентов и отрабатывать негатив, а заодно проверить других операторов поддержки.
📌 Закрепите за новичком наставника
Наставничество давно зарекомендовало себя как один из самых эффективных способов помочь сотруднику с онбордингом. С его помощью можно сократить срок адаптации, сделать этот процесс более системным и контролируемым.
Наставник — человек, который поможет новичку сориентироваться в бизнес-процессах компании, ответит на все его вопросы и выручит в трудную минуту. Он передает своему ученику опыты: учит его решать разные задачи на реальных кейсах, подсказывает, как вести себя в сложных ситуациях, тактично указывает на ошибки и дает конструктивную обратную связь.
Наставником может стать более опытный член вашей команды. Он должен обладать терпением, уметь объяснять и любить делиться знаниями.
Важный нюанс: желание стать наставником должно исходить от самого человека. Вы можете предложить ему эту роль, но не настаивайте на том, чтобы он брал на себя эту обязанность. Иначе может возникнуть ситуация, что сотрудник будет выполнять свои функции спустя рукава и срывать недовольство на подопечном.
📌 Проводите для новичков встречи 1 на 1 с руководством
Руководителям важно не забывать лично общаться с сотрудниками, особенно с новенькими. Это необходимо, чтобы обмениваться впечатлениями за день, узнавать об успехах и трудностях.
В ходе таких встреч можно обе стороны могут получить ценную обратную связь:
- Сотрудник может получить информацию, в каких аспектах он молодец, а над чем нужно еще поработать.
- Руководитель может понять, как перестроить или улучшить бизнес-процессов, чтобы работа шла эффективнее.
Ошибки в адаптации сотрудников
Адаптация новых сотрудников — дело хорошее, но даже в этом процессе можно наломать дров. Рассказываем о частых ошибках, которые лучше не повторять. А заодно делимся советами, которые помогут их избежать.
- Новичка в первые дни перегружают информацией. С одной стороны, это практически неизбежно: новому сотруднику нужно столько всего узнать! Однако информацию важно выдавать дозированно и структурировать ее. Например, сначала можно познакомить новичка с одним продуктом, затем, когда он немного освоится, с другим.
- Период адаптации слишком короткий. В среднем, человеку требуется 3 месяца, чтобы освоиться на новом месте. Не форсируйте этот период. Даже опытным сотрудникам требуется время, чтобы справиться со стрессом и уложить в голове новую информацию.
- Новый сотрудник предоставлен сам себе и не знает, с чего начать. Это может обернуться для человека дополнительным стрессом и потерей продуктивности. Чтобы сотрудник не растерялся на новом месте, подготовьте для него план онбординга и регулярно обсуждайте с ним задачи на день или неделю.
- Завышенные требования и нечеткие KPI. Не ждите, что новый сотрудник сразу активно включится в работу и снизит нагрузку на команду поддержки. Возможно, какое-то время он будет делать все довольно медленно. Новичкам нужно время, чтобы раскачаться. Обозначьте четкие KPI, к которым нужно стремиться: какое количество обращений нужно обрабатывать в день, какой должна быть скорость реакции на сообщения и комментарии клиентов. Это поможет человеку понять, к какому темпу работы нужно стремиться.
Чтобы систематизировать процесс адаптации, избежать ошибок и недопонимания, можно составить таблицу в Google Sheets. Распишите в ней подробный план, что человек должен освоить за день, неделю и месяц. Получится своеобразный чек-лист, благодаря которому новичок будет понимать, что от него хотят, а руководитель сможет отслеживать прогресс сотрудника.
Аналогичный чек-лист можно сделать для наставника или руководителя службы поддержки. Как правило, обучение новичков — задача, которая ложится на плечи в дополнение к ежедневной рутине. В такой ситуации не мудрено погрузиться в другие дела и забыть что-то важное.
Напоследок немного мотивации: по статистике, 69% сотрудников работают в компании минимум 3 года, если процесс адаптации прошел для них комфортно и успешно. Так что стоит один раз вложиться силами и временем в качественный онбординг, чтобы сформировать дружный и профессиональный коллектив. Иначе есть риск, что каждые пару месяцев придется размещать вакансии о поиске операторов в службу поддержки и обучать новичков азам снова и снова.

Автор
Подготовила Юнна Врадий
09 февраля 2018
Новая работа бросает нам сразу несколько вызовов: нужно освоиться в должности, найти общий язык с коллегами и побороть страх перед неизвестным. Pink публикует советы директора по персоналу Coca-Cola HBC Россия Ирины Петровой, как справиться на отлично.
1. Познакомьтесь с коллегами
Как правило, в компании, куда приходит новый сотрудник, уже есть сформировавшийся коллектив. Не думайте, что этот коллектив видит в вас чужака. Сделайте первый шаг. Представьтесь, расскажите, кто вы и чем будете заниматься в компании, расспросите окружающих об их проектах или обязанностях. И помните, что дружба начинается с улыбки.
2. Найдите наставника
Знакомство с коллегами — важный этап жизни в офисе. Однако уделить много внимания всем и сразу не всегда получается. Действуйте постепенно. Познакомившись с отделом, выберите человека (это может быть коллега или ваш руководитель), который больше всего вызывает доверие, и попросите его или ее показать вам офис. Пусть он или она расскажет о жизни в компании, представит вас другим сотрудникам, покажет, например, где стоит принтер или как найти кухню. Этого же коллегу можно попросить о помощи в будущем. Попросите его или ее поделиться с вами опытом.
О важности перенимания опыта рассказывает основатель Microsoft Билл Гейтс. Он отмечает, что каждому человеку, вне зависимости от рода деятельности, нужен наставник. Опытный коллега может дать вам совет, который послужит толчком к профессиональному и личностному развитию.

3. Задавайте вопросы
Нередко в компаниях есть негласные внутренние аббревиатуры или требования, о которых новым сотрудникам просто неоткуда узнать заранее. Спросите коллег, какие у них есть традиции и правила, что вам нужно знать о жизни в офисе. Вы не первый сотрудник, который приходит в незнакомую компанию. Другие люди уже проходили это, поэтому такие вопросы, пусть даже вам они кажутся несерьезными, встретят понимание.
4. Просите помощи
Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете. Вы можете быть хорошим сотрудником и все схватывать на лету, но, скорее всего, специфика новой работы будет отличаться от той, к которой вы привыкли. Если вы сомневаетесь или не знаете, как правильно подступиться к какой-то задаче, спросите, как лучше сделать, а если совет не помог, попросите коллег посодействовать. Это не только сократит время, которое вы потратите на выполнение задачи, но и позволит вам перенять необходимые навыки.

5. Не берите на себя слишком много
Не приступайте к сверхурочным задачам, пока вы не привыкли к своим основным обязанностям. Желание помочь и везде успеть может обернуться срывом всех сроков или некачественно выполненной основной работой. Если вы чувствуете, что не справляетесь с объемом возложенных дел, скажите об этом руководителю. Это позволит правильно спланировать распределение задач внутри отдела.
6. Составьте распорядок дня
Если вы понимаете, что задач слишком много, главный совет — успокоиться и выдохнуть. Помочь выделить из объема задач важное и срочное может планировщик. Имея перед глазами структурированный перечень задач каждый день, вы будете чувствовать себя увереннее и сможете определить, что из списка приоритетнее. После того как вы выполнили один пункт своего плана, зачеркните его и переходите к следующему. Так вы поступательно решите все задачи и не упустите ничего важного.

7. Не бойтесь ошибаться
Бывает, что даже опытные сотрудники ошибаются. С новенькими такое случается чаще просто потому, что они еще не погрузились с головой в специфику работы. Если вы переживаете, что совершили какой-то промах, взгляните на ситуацию с другой стороны. Вы получили опыт, который поможет вам избежать ошибки в будущем. Главное — не зацикливаться. Первые несколько месяцев вы будете проходить «акклиматизацию» в новой компании методом проб и ошибок. Это нормально. Не расстраивайтесь и смело смотрите в будущее.
8. Подготовьте список домашнего чтения
Вступая в новую должность, вы можете столкнуться с тем, что вам многое будет непонятно. Попросите коллег поделиться с вами материалами, которые пригодятся в работе. Это могут быть документы, нормативы, тексты или визуальные материалы, статистика и отчеты, где содержится информация, которая поможет вам погрузиться в нужную тему. Потратьте пару часов на изучение таких сведений, это поможет вам в работе в дальнейшем.

9. Подготовьте рабочее место
Рабочий стол — это ваша зона комфорта. Оформите это место так, чтобы вам было удобно и приятно проводить за ним много времени. Вещи, которыми вы пользуетесь постоянно, можно разложить на поверхности стола, для всего остального есть ящики в тумбочке. Что касается визуальной составляющей, то я бы посоветовала привнести в офисные будни что-то личное. Если вы дорожите какими-то воспоминаниями, прикрепите фотографии. Если вы любите путешествовать, установите на столе небольшую фигурку из поездки. Продуктивности в работе может придать соседство с растениями. Ваш рабочий стол — это ваша территория, обустройте ее под себя!
10. Визуализируйте успех
Помните, как вы учились плавать или кататься на велосипеде? Сегодня воспоминания о неумелых попытках вызывают улыбку. С работой то же самое. Пока вы привыкаете к новой компании, людям и задачам, вы сталкиваетесь с трудностями. Через год вы будете вспоминать о первых шагах на новом месте работы с такой же улыбкой. Помните об этом и не принимайте близко к сердцу мелкие недочеты. В умении предвкушать будущую победу и заключается мастерство, отмечает искусствовед Сара Льюис. Если успех длится мгновение, то мастерство — это работа, это постоянное желание достигнуть цели и преодолеть дистанцию между тем состоянием, в котором вы находитесь сейчас, и тем, в котором хотите оказаться.
Адаптация сотрудников — серьезный процесс в управлении человеческими ресурсами, который очень сильно влияет на успех современных организаций. В эпоху быстрых технологических изменений и повышенной конкуренции, способность компании четко, эффективно интегрировать новых сотрудников в свою корпоративную культуру и рабочие моменты становится решающим фактором ее долгосрочного процветания. Адаптация не только помогает новым сотрудникам быстрее освоиться на новом месте работы, а снижает текучесть кадров, улучшает моральный климат в коллективе, а также повышает общую производительность труда.
Цели адаптационного процесса могут быть многообразными, но в них заложено стремление достичь гармоничного слияния интересов сотрудника и организации. В числе основных целей адаптации можно выделить:
- Повышение удовлетворенности работой среди новых сотрудников, что влечет их лояльность, а также стремление вносить вклад в развитие компании.
- Ускорение процесса вхождения в должность, что позволяет новым сотрудникам быстрее стать полноценными, продуктивными членами команды.
- Минимизация рисков, связанных с несоответствием ожиданий сотрудника и реалий рабочего места, что снижает вероятность досрочного ухода персонала.
Адаптация новых людей в компании проходит через ряд функций, принципов и методов, которые должны быть взаимосвязаны, направлены на поддержку новичков в их стремлении к профессиональному, личностному росту. Основные принципы включают чуткий подход к каждому сотруднику, поэтапность, систематичность процесса, а также обратную связь, корректировку программы адаптации в зависимости от полученных результатов. Среди методов адаптации выделяются менторство, тренинги, вводные семинары, регулярные встречи с руководством, коллегами, а также оценка и анализ эффективности адаптационных мероприятий.
Внедрение продуманной адаптационной программы позволяет организациям не только оптимизировать внутренние процессы, но и формировать устойчивое конкурентное преимущество, привлекая и удерживая квалифицированных сотрудников.
Функции адаптации в организации
Одной из основных функций является социально-психологическая. Она направлена на установление комфортного психологического климата, помогает новичку адаптироваться к коллективу, выстроить профессиональные и личные отношения с коллегами и руководством. Это способствует снижению уровня стресса, повышению мотивации, лояльности к компании, что в конечном итоге влияет на продуктивность труда. Методы социально-психологической адаптации включают корпоративные мероприятия, тренинги коммуникативных навыков, а также программы наставничества.
Следующая функция — профессионально-квалификационная, которая дает развитие, повышение квалификации по параметрам занимаемой должности. Это обучение новых людей специфике работы в компании, освоение ими необходимых навыков, знаний. Функция реализуется через систему вводного инструктажа, обучения, курсов повышения квалификации. Это сокращает путь достижения полной работоспособности нового сотрудника, а также повысить его конкурентоспособность.
Не менее значимой является организационно-интеграционная функция, которая направлена на введение в курс целей, задач, стандартов и правил организации. Эта функция помогает новым сотрудникам понять своё место в структуре компании, осознать свою роль и значимость в достижении общих целей. Инструментами организационно-интеграционной адаптации служат корпоративные руководства, семинары по корпоративной культуре и стратегические сессии. Эффективная реализация этой функции способствует формированию единой команды, где каждый член ощущает свою причастность к общему делу, а также стремится к его успешному развитию.
Принципы эффективной адаптации
Первый и, возможно, самый важный принцип — это подход к каждому сотруднику. Нельзя игнорировать личные качества, опыт, потребности людей, приходящих в компанию. Например, молодому специалисту может потребоваться более тесное взаимодействие с наставником, в то время как опытному профессионалу достаточно будет общего ознакомления с корпоративными стандартами. Индивидуальный план адаптации может включать:
- Ознакомление с корпоративной культурой;
- Обучение специфике выполняемой работы;
- Назначение наставника для оперативной помощи и советов.
Следующий принцип — это системность и последовательность в адаптации. Процесс должен быть четко структурирован и включать этапы, которые последовательно вводят сотрудника в курс дела. План адаптации должен содержать четкий график с указанием времени, а также ответственных за каждый этап, что позволяет сотруднику чувствовать уверенность в том, что его введение в курс дел происходит планомерно и под контролем.

Наконец, третий элемент эффективной адаптации — это обратная связь и поддержка со стороны руководства. Важно, чтобы у сотрудников была возможность задавать вопросы, делиться своими затруднениями, получать обратную связь от своих непосредственных руководителей и HR-специалистов. Регулярные встречи, анкетирование, а также неформальное общение помогают выявлять потенциальные проблемы на ранних стадиях, оперативно на них реагировать.
Методы адаптации сотрудников
Программы ориентации для новых работников — это отличный способ помочь им влиться в коллектив. На таких занятиях новички знакомятся с целями, принципами компании, учатся, как она устроена, какие товары или услуги предлагает, а также узнают о важных правилах работы. В программу могут входить экскурсии по офису, встречи с важными сотрудниками и обучение работе с корпоративными программами. Это помогает новым людям быстрее адаптироваться, а также меньше нервничать в начале.
Наставничество тоже очень помогает новым сотрудникам. Когда более опытные коллеги становятся менторами, они помогают новичкам освоиться, отвечают на вопросы и помогают решать проблемы на работе. Такие отношения не только облегчают обучение, но и помогают новым людям чувствовать поддержку, ощутить дружелюбный настрой в команде.
Обучение во время работы тоже важно для адаптации. Когда сотрудники постоянно учатся и повышают свою квалификацию, они лучше справляются с задачами и чувствуют себя увереннее. Обучающие программы могут быть для всех или для освоения специальных навыков, нужных для определенной работы. Семинары, вебинары и мастер-классы делают обучение более интересным, а также полезным.
Корпоративная культура тоже очень важна для хорошей адаптации сотрудников. Она как бы отражает душу компании. Когда новые сотрудники понимают и принимают принципы, традиции компании, они лучше чувствуют себя частью команды. Участие в корпоративных мероприятиях, неформальное общение укрепляют как рабочие, так и личные отношения в коллективе, что благоприятно сказывается на атмосфере, а также эффективности работы.
Проблемы и сложности в процессе адаптации
Трудности адаптации молодых специалистов могут проявляться в недостатке практического опыта, несоответствии ожиданий реальности, проблемах в коммуникации с более опытными коллегами. Часто молодые сотрудники сталкиваются с высокими требованиями к профессиональным навыкам и быстроте работы, что может вызвать стресс, а также снижение мотивации.
Реорганизация, слияния, поглощения или кардинальные изменения в стратегии компании требуют от работников гибкости, способности быстро перестраиваться. В таких ситуациях сотрудники могут столкнуться с необходимостью осваивать новые должностные обязанности, адаптироваться к изменениям в команде или учиться работать с новым программным обеспечением. Всё это может сопровождаться снижением производительности, а также уровня удовлетворенности работой.
Особое внимание надо уделить психологическим барьерам, а также сопротивлению изменениям. Среди распространенных психологических препятствий:
- Страх перед неизвестностью, потерей привычного статуса;
- Отсутствие уверенности в своих силах, навыках;
- Приверженность устоявшимся рабочим процессам;
- Негативное восприятие предыдущего опыта изменений.
Для преодоления этих проблем надо использовать подход, включающий четкое информирование сотрудников об изменениях, организацию тренингов, семинаров по развитию навыков, а также предоставление психологической поддержки, а также менторства. Принципы и методы адаптации должны быть направлены на постепенное введение сотрудников в курс дела, учет индивидуальных особенностей каждого, создание благоприятной атмосферы для эффективного взаимодействия внутри коллектива.
Оценка эффективности адаптационных программ
Чтобы понять, насколько эффективно работает адаптационная программа, надо установить четкие критерии и показатели успешности адаптации. К таким критериям могут относиться скорость вхождения в должность, качество выполнения рабочих заданий, уровень понимания корпоративной культуры и ценностей компании, а также интеграция в команду. Показатели могут быть как количественными, например, процент выполнения плана по работе, так и качественными, например, оценки руководителей и коллег.
Методы сбора обратной связи от сотрудников также играют важную роль в оценке адаптационных программ. Опросы, интервью, анкетирование и фокус-группы позволяют собирать информацию о впечатлениях и предложениях сотрудников относительно процесса адаптации. Аналитические инструменты, такие как SWOT-анализ или методы оценки удовлетворенности работой, помогают выявить сильные и слабые стороны программы, а также определить потенциальные возможности для ее улучшения. Сбор регулярной обратной связи позволяет компании реагировать на проблемы, а также повышать эффективность адаптации.

Корректировка и улучшение адаптационных процессов является непрерывной задачей для отдела управления персоналом. На основе собранных данных необходимо регулярно обновлять и модифицировать адаптационные программы, чтобы они соответствовали текущим нуждам сотрудников и стратегическим целям организации.
Заключение
Адаптация в организации является ключевым аспектом успешного вхождения новичка в коллектив и быстрого достижения хорошей работоспособности. Важность процесса сложно переоценить, поскольку он влияет не только на производительность отдельного сотрудника, но и на общую атмосферу в команде, а также на показатели текучести кадров и корпоративной культуры. В резюме главных моментов адаптации можно выделить следующие аспекты:
- Внедрение структурированных адаптационных программ, включающих как ознакомление с корпоративной культурой, так и подробное изучение должностных обязанностей.
- Персонализация процесса адаптации с учетом особенностей и профессионального бэкграунда сотрудника.
- Обеспечение наличия менторства и поддержки со стороны опытных коллег и руководства.
Перспективы развития адаптационных практик в организациях напрямую связаны с развитием технологий и изменениями в подходах к управлению человеческими ресурсами. Новые тенденции показывают, что в будущем можно ожидать:
- Усиление роли цифровых инструментов и платформ для обучения и адаптации, включая использование VR и AR технологий для иммерсивного ознакомления с рабочим местом.
- Интеграцию адаптационных программ с системами управления персоналом для более эффективного отслеживания прогресса и результатов адаптации.
- Развитие корпоративных социальных сетей и платформ для обмена знаниями для более быстрого включения новых сотрудников в информационное поле компании.
Проблемы в коллективе при недостаточной адаптации:
- Снижение производительности: Новички без должной поддержки тратят больше времени на задачи.
- Увеличение ошибок: Неадаптированные сотрудники склонны к частым ошибкам, что негативно сказывается на качестве работы.
- Конфликты и недопонимание: Отсутствие интеграции в корпоративную культуру приводит к конфликтам и непониманию между сотрудниками.
- Высокая текучесть кадров: Работники, не чувствующие поддержки, чаще увольняются, что влечет за собой дополнительные расходы на подбор и обучение нового персонала.
- Падение морального духа: Неуверенность и разочарование новых сотрудников могут отразиться на общем настроении в коллективе.
- Увеличение затрат: Необходимость повторного найма и обучения новых сотрудников из-за неудачной адаптации ведет к дополнительным тратам.
Плюсы адаптации новых сотрудников:
- Улучшение производительности: Сотрудники, прошедшие успешную адаптацию, быстрее вливаются в работу и достигают высокой производительности.
- Снижение текучести кадров: Хорошо адаптированные работники чувствуют себя ценными, реже покидают компанию.
- Повышение морального духа: Поддержка на начальном этапе улучшает взаимопонимание, а также командную работу.
- Укрепление корпоративной культуры: Новички, понимающие ценности, нормы компании, становятся их активными носителями.
- Уменьшение стресса: Комплексная адаптация уменьшает стресс у новых сотрудников, способствуя их благополучию, удовлетворенности работой.
- Экономия времени, ресурсов: Эффективная адаптация сокращает время, необходимое для достижения полной самостоятельности новым сотрудником.
Поэтому адаптация остается частью управления персоналом, требующей внимательного подхода и постоянного совершенствования. Учет индивидуальных и организационных особенностей, применение инновационных инструментов и методов, а также ориентация на долгосрочные перспективы развития сотрудников и организации в целом, позволяют создать эффективную систему адаптации, способствующую достижению стратегических целей компании.
Переезд в другой город, а тем более в другую страну, – это всегда серьёзный стресс. С одной стороны – эффект новизны, яркие впечатления, всё вокруг кажется интересным, впереди новые возможности и перспективы.
С другой – одиночество, бытовые трудности, необходимость освоиться в незнакомом месте, потребность завести знакомства, перестать чувствовать себя чужаком, попытка справиться с тоской по дому и близким людям, которые остались где-то за тысячи километров.
7 способов быстрее адаптироваться на новом месте.
Адаптация – это естественный процесс, в ходе которого человек приспосабливается к новому городу, новому ритму жизни и окружению. На это потребуется время.
Существует ряд рекомендаций, которые помогут легче пережить переезд и почувствовать себя в новом городе дома:
1. Подготовьтесь заранее. Узнайте как можно больше о городе, в котором вам предстоит жить. Изучите карты, чтобы приблизительно представлять себе основные маршруты от дома до работы, больницы, торгового центра. Разберитесь, как пользоваться общественным транспортом и вызывать такси. Почитайте про места для отдыха и развлечений, городские достопримечательности. Если есть возможность приехать ненадолго в город в качестве туриста, обязательно ею воспользуйтесь.
2. Постарайтесь спланировать переезд так, чтобы у вас был небольшой запас времени перед тем, как вы приступите к работе. Это время понадобится, чтобы привести в порядок жильё и познакомиться с городом.
3. Уделите особое внимание обустройству жилища. Оно должен быть комфортным, чтобы в него хотелось возвращаться. Даже если это временное съёмное жильё, постарайтесь навести уют. Удобная постель, красивая кружка для любимого кофе – все эти мелочи помогут чувствовать себя дома.
4. Заведите новые знакомства. Проще всего познакомиться с коллегами, но, если вы хотите найти друзей по интересам, стоит поискать их в тематических сообществах, спортивных секциях, на мероприятиях. Удобнее всего мамам с маленькими детьми – найти знакомых можно прямо на детской площадке.
5. Не забывайте о родных и друзьях. Поддерживайте общение с теми, кого вы оставили в родном городе. Почаще звоните им, интересуйтесь их новостями, рассказывайте о том, как вы устроились на новом месте. Это поможет пережить разлуку и укрепить отношения, несмотря на расстояние, которое вас разделяет.
6. Если вы переезжаете не просто в новый город, а в другую страну, обязательно изучите все обычаи и культурные особенности. Иначе вы можете попасть в неловкую ситуацию. Изучайте местный язык. Лучше всего начать учить язык до переезда, чтобы вы могли сразу же изъясняться в магазине или транспорте. Погружение в языковую среду поможет углубить ваши знания, расширить словарный запас и выработать правильное произношение.
7. Запаситесь терпением. Некоторые люди адаптируются быстро, другим требуются месяцы и даже годы. Будьте открыты, дружелюбны, и вам будет проще освоиться на новом месте.
Удачи вам в адаптации на новом месте!
