Гарантия и сервис

Гарантия на технику

Гарантия на территории Российской Федерации“>

Гарантия на территории Республики Беларусь“>

Для оформления заявки на вызов мастера по гарантии просьба заранее подготовить

• Серийный номер техники
• Дату покупки по чеку
• Название магазина, где приобреталось изделие

При замене комплектующих изделий и составных частей

• Требуйте их предъявления перед установкой
• После проведения ремонта специалист авторизованного сервисного центра должен оформить наряд на выполнение работ, одна из копий которого остаётся у потребителя (у вас), и заполнить графу «информация о ремонтах» в гарантийном документе (при его наличии).

Импортер – ООО «СМЕГ Руссия»

Продукция, товар – бытовая техника, выпускаемая под марками SMEG и La Pavoni

Посуда – кухонная посуда (кастрюли, сковороды, чайники со свистком для всех видов плит и др.) выпускаемая под маркой SMEG

Потребитель – гражданин, физическое лицо, который приобрел Продукцию исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Производитель – SMEG S.p.A. и La Pavoni S.p.A.

Гарантийные обязательства, в том числе предъявление требований о замене или возврате, а также иных требований, предусмотренных Законодательством РФ, распространяются только на официально ввезенную Импортером на территорию РФ Продукцию.

1. Гарантийные обязательства Импортера:  

Гарантийные обязательства Импортера на Продукцию действуют только в случае ее приобретения (розничная продажа) Потребителем и при условии, что эксплуатация Продукции осуществляется Потребителем исключительно в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Гарантийный срок составляет 2 года на крупную бытовую технику и 1 год на малую бытовую технику (чайники, тостеры, кофеварки, кофемашины, кофемолки, вспениватели молока, блендеры, соковыжималки, миксеры и др.) и кухонные смесители с даты продажи или со дня передачи товара Потребителю, в зависимости от того, что было позднее.

Гарантийный срок на Продукцию La Pavoni (полупрофессиональные и бытовые кофемашины, кофемолки, производимые компанией La Pavoni S.p.A. (Италия) и предназначенные для использования в бытовых целях) составляет 2 года с даты продажи или со дня передачи товара Потребителю, в зависимости от того, что было позднее.                         

• Срок службы малой бытовой техники (чайники, тостеры, кофеварки, кофемашины, кофемолки, вспениватели молока, блендеры, соковыжималки, ручные миксеры и др.) составляет 4 года.
• Срок службы на планетарные миксеры составляет 5 лет.
• Срок службы крупной бытовой техники составляет 10 лет.
• Срок службы кухонных смесителей составляет 4 года.

Указанные сроки службы начинают исчисляться с даты продажи или со дня передачи товара Потребителю, в зависимости от того, что было позднее. При невозможности определения даты продажи или дня передачи Продукции, срок службы исчисляется с даты ее производства, указанной на информационной этикетке. По истечении установленного срока службы Импортер не несет ответственности за безопасность Продукции.                                                             

Гарантия не распространяется на аксессуары и комплектующие (шланги, ручки, лампочки, полки, ящики, решетки, противни, фильтры и т.п.), каменные и металлические кухонные мойки.      

2. Обслуживание Продукции на территории РФ выполняется авторизованными сервисными центрами (АСЦ), которые указаны на страницах 6-9.

3. Импортер несет гарантийные обязательства при отсутствии нарушений настоящих УСЛОВИЙ со стороны Потребителя.

4. Гарантийное обслуживание производится при условии эксплуатации Продукции в домашних условиях и согласно требованиям инструкции Производителя, с соответствующим напряжением питающей сети. Отрывной корешок изымается инженером сервисного центра после выполнения гарантийного ремонта.

5. Особые условия: подключение изделия к электросети осуществляется только через силовую розетку или евророзетку;

6. Гарантийные и иные обязательства на Продукцию не распространяются в случаях:

– если расположенная на Продукции идентификационная табличка с серийным номером товара отсутствует либо информация на ней частично удалена или неразборчива.

– самостоятельной доставки Потребителем встраиваемой Продукции в АСЦ до момента проверки инженером АСЦ Продукции на предмет соблюдения условий эксплуатации, встраивания и подключения по месту ее использования;

– если приобретателем и/или потребителем Продукции является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель;

– эксплуатации Продукции в производственных или коммерческих целях, или эксплуатации в офисных помещениях;

– отсутствия гарантийного талона или, если он не заполнен, заполнен с исправлениями, заполнен частично, содержит ошибки;

– механических, в том числе транспортных повреждений, включая, но не ограничиваясь: вмятины, царапины, трещины и пр.;

– неправильной установки Продукции;

– вскрытия пломб на Продукции;

– выхода из строя Продукции из-за попадания внутрь его инородных предметов (гвоздей, монет, косточек, шпилек, бытовых насекомых и т.п.) и жидкостей;

– применения Продукции не по его назначению и при чрезмерных нагрузках на детали, возникшее в процессе ее эксплуатации;

– вскрытия Продукции неуполномоченными на то лицами;

– использования неоригинальных комплектующих;

– удаления оригинальной электрической евровилки с оригинального комплектного электрошнура;

– в случае ремонта неисправной Продукции (в гарантийный срок) неуполномоченными на то лицами;

7. Импортер не несет никакой ответственности за причинение прямого или косвенного ущерба человеку, имуществу и домашним животным, в случае использования изделия не для обычных домашних целей и при нарушении инструкции Производителя по пользованию Продукцией.

ПРИМЕЧАНИЕ: По окончании гарантийного периода технические центры, которые указаны в данной брошюре, осуществляют платный ремонт Продукции. В случае отсутствия документа, подтверждающего продажу, дата продажи исчисляется с даты производства Продукции. Дата производства Продукции указана в формате серийного номера на информационной этикетке:

• в формате 10-значного серийного номера (S/N XXXXXXXXXX), где 4-я и 5-я цифры – день месяца производства, 2-я и 3-я цифры – месяц производства, год производства (2-х символьное обозначение года) составляется из 10-й и 1-й цифр; 
• в формате 20-значного серийного номера (S/N XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX), где 11-я и 12-я цифры – день месяца производства, 9-я и 10-я цифры – месяц производства, год производства (2-х символьное обозначение года) составляется из 1-й и 8-й цифр.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ НА ПОСУДУ ДЛЯ ПРИГОТОВЛЕНИЯ:

Гарантийный срок на производственный брак и срок службы Посуды – 5 лет с даты продажи или с дня передачи товара Потребителю, в зависимости от того, что было позднее при условии использования Посуды в бытовых целях в соответствии с инструкцией по обслуживанию и уходу за Посудой.

Гарантийный срок на производственный брак на чайники со свистком для всех видов плит – 1 год, срок службы на чайники со свистком для всех видов плит – 4 года.

Настоящая гарантия не распространяется на повреждения, вызванные падением, ударами, перегревом, неправильным использованием изделия или несоблюдением требований инструкции по обслуживанию и уходу за Посудой.

Дефекты, появившиеся из-за небрежного отношения, неправильного использования, применения в профессиональных целях или в сфере общественного питания не признаются дефектами ухода или материалов.

Следующие причины не являются недостатком Посуды: пятна, потеря блеска, потемнение, механические повреждения внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.), естественные изменение цвета металла, точки извести, возникающие в результате использования жесткой воды, царапины на внутреннем или внешнем покрытии изделия, трещины, сколы стеклянных крышек, следы воздействия абразивных и агрессивных моющих средств, случаи использования посуды не по назначению

ПРИ ПОКУПКЕ ПРОДУКЦИИ ПРОВЕРЯЙТЕ РАБОТОСПОСОБНОСТЬ, КОМПЛЕКТНОСТЬ И ВНЕШНИЙ ВИД.

По вопросам приобретения оригинальных запасных частей и аксессуаров обращаться в авторизованные сервисные центры.

ВНИМАНИЕ! Изготовитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, комплектацию, технологию изготовления или дизайн, таковые изменения не влекут обязательств по изменению или улучшению ранее выпущенных изделий. Указанные изменения могут быть произведены без предварительного уведомления.

Покупая бытовую технику никто не застрахован от некачественного товара. К счастью на каждый прибор выдается гарантия, согласно которой устанавливается срок гарантийного обслуживания и ремонта. В нашей статье мы разберемся, что такое гарантийный ремонт и обслуживание, а также об их сроках и условиях.

Содержание

Гарантия – определения и некоторые правила

Сроки выполнения гарантийного ремонта

В каких случаях проводится гарантийное обслуживание техники

Где осуществляют гарантийный ремонт

Возможны замена или возврат техники

Какие нужны документы для гарантийного ремонта

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит
 

Гарантия – определения и некоторые правила

Гарантия на бытовую технику означает, что у продавца есть некоторые обязательства перед покупателями, а именно выполнить ремонт прибора в случае его брака или преждевременной поломки. Срок гарантии устанавливает производитель, и он четко это прописывается в технической документации, что обязательно прилагается к каждому бытовому прибору при его продаже.

При покупке техники стоит быть очень внимательным и проверять наличие в ней гарантийного талона.

В зависимости от страны и производителя устанавливаются минимальные стандарты гарантийного обслуживания, и они могут различаться на той или иной прибор.

Важно еще учитывать тот факт, что сроки гарантийного ремонта Украина начинают действовать не с момента производства товара, а с момента его покупки клиентом в магазине. То есть от той даты, когда продавец поставил штамп в чеке или товарной накладной. А при заказе технике в интернет-магазине, гарантия начинает действовать с момента доставки ее к вам.

Гарантийный талон на бытовую технику

Основные правила, которые следует помнить при использовании гарантии на бытовую технику:

1. Сохраняйте чек и гарантийный талон: именно эти документы должны быть при обращении по гарантии.
2. Соблюдайте инструкции по эксплуатации: неправильное использование или обслуживание техники может привести к аннулированию гарантии.
3. Обращайтесь за помощью вовремя: если возникли проблемы с техникой, обращайтесь за гарантийным обслуживанием как можно скорее.

Не пытайтесь отремонтировать прибор самостоятельно: попытки самостоятельного ремонта или модификации техники могут привести к аннулированию гарантии.

Если у вас возникли какие-то противоречия или конфликт с производителем, то самым главным документом для урегулирования таких проблем является Закон Украины «О защите прав потребителей». Зная такую информацию вы всегда можете смело на нее опираться.

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Как правило, гарантийный срок на бытовую технику составляет от одного до нескольких лет в зависимости от типа продукта и производителя. Некоторые компании предлагают расширенные гарантии за дополнительную плату.

Сроки выполнения гарантийного ремонта могут различаться в зависимости от политики компании-производителя или сервисного центра, а также от конкретной проблемы с техникой. Однако обычно срок выполнения гарантийного ремонта составляет 14 дней с даты покупки или по договоренности сторон в другой срок.

Если будет доказано, что покупатель виновен в поломке товара, продавец имеет право отказать ему в бесплатном ремонте.

Вот несколько моментов, которые могут влиять на сроки гарантийного ремонта:

1. Сложность неисправности: если проблема с техникой относительно незначительна и требует минимальных ремонтных работ или замены компонентов, сроки ремонта могут быть короткими.
2. Наличие запчастей: бывают случаи, когда для ремонта требуются запчасти, которых нет в наличии у сервисного центра или производителя, тогда сроки могут быть задержаны до их поставки.
3. Работа сервисного центра: загруженность сервисного центра и его возможности влияют на сроки выполнения ремонта. Некоторые сервисные центры могут обрабатывать запросы быстрее, чем другие.
4. Условия гарантии: некоторые компании могут обещать более быстрое выполнение гарантийного ремонта как часть своей политики обслуживания клиентов.

Бывают случаи, когда гарантийный ремонт бытовой техники может занять много времени, особенно если требуются сложные диагностика или нестандартные запчасти. 

В каких случаях проводится гарантийное обслуживание техники

Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется только в таких случаях:

• Производственный брак: если в устройстве были обнаружены дефекты, возникшие из-за ошибок в процессе производства, такие как неполадки компонентов или сбои в работе устройства, которые могут проявиться в первые месяцы или годы эксплуатации, в зависимости от политики гарантии.
• Неисправности, возникшие во время периода гарантии: если прибор вышел из строя в течение периода, указанного в гарантийном сроке.
• Проблемы с качеством или исполнением: если товар не соответствует заявленным характеристикам или работает не так, как ожидалось, по причинам, не связанным с неправильным использованием.

Важно! Стоит заметить, что гарантия может быть ограничена определенными условиями или исключениями, такими как неправильное использование, модификация продукта без согласования с производителем или использование не сертифицированных запчастей или аксессуаров.

Разумеется, что гарантийное обслуживание не распространяется на нормальный износ устройства или случаи повреждения после истечения гарантийного срока указанного фирмой-производителем.

Где осуществляют гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт техники проводит только авторизованный сервисный центр. При покупке любой бытовой техники, продавец обязан вместе с гарантией предоставить вам список всех авторизованных сервисных центров в вашем городе.

Адреса авторизованых сервисных центров

Если у вас крупногабаритная техника, весом больше 5 кг, то вы не обязаны везти ее в сервисный центр. К вам должен прийти мастер на дом и провести диагностику неисправности. Если ничего сложного нет, то он сразу же и ремонт выполнит. А вот если без мастерской и спец инструмента никак не обойтись, то прибор необходимо доставить на сервис, но это не ваша забота, а фирмы предоставляющей услуги по ремонту.

Сами производители также не предоставляют услуг по гарантийному ремонту своей техники, они заключают договора с большими сервисными центрами, а те уже берут технику на гарантийное обслуживание. Этот процесс между производителем и сервисной службой называется авторизацией, а фирма уже именуется как авторизованный сервисный центр. Именно это становится гарантией того, что производитель подтверждает, что данный сервис несет ответственность за ремонт техники.

При обращении за гарантийным ремонтом важно убедиться, что выбранное место обслуживания является официальным и имеет соответствующие лицензии или авторизации от производителя. 

Возможны замена или возврат техники

Каждый покупатель должен знать о том, что согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», обменять товар надлежащего качества можно только тогда, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в магазине вы приобрели товар.

Закон Украины о защите прав потребителей

Если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету вы можете обменять его в течение 14 дней.

Также не всегда возможно выполнение гарантийного ремонта, есть и такие ситуации, когда ремонт нецелесообразен. Тогда вам должны предложить замену товара или возврат средств. Товар должен быть заменен сразу, как только проведена диагностика и стало ясно, что ремонт будет неуместен. 

Какие нужны документы для гарантийного ремонта

В зависимости от производителя документы, необходимые для гарантийного ремонта, могут отличаться. Однако в большинстве случаев для подачи заявки на ремонт по гарантии вам необходимо:

• заполненный гарантийный талон (в котором указана дата продажи, серийный номер устройства и печать магазина);
• чек о покупке товара;
• упаковка и оригинальные аксессуары техники;
• инструкция по эксплуатации или руководство пользователя;
• паспорт или другие документы подтверждающие вашу личность.

Чек на приобретенный бытовой прибор

Чтобы правильно подготовить необходимые документы следует ознакомиться с политикой гарантии производителя и требованиями к документам для гарантийного обслуживания. 

По окончании гарантийного ремонта покупателю выдают документ с описанием устраненных недостатков и данными о сроке гарантии. 

Можно ли вернуть бытовой прибор приобретенный в кредит

Сегодня стало популярным брать технику в кредит. Это удобно и выгодно. Однако даже в таких случаях она может не подойти или дать сбой в своей работе.

В таком случае вы также можете вернуть товар, который вам не подошел в течение дней с момента заключения договора.

Из всего выше перечисленного можно сделать вывод, что нужно быть очень внимательным при покупке новой техники. Лучше отдавать предпочтение проверенным продавцам и всегда проверять наличие гарантийного талона и ознакамливаться с условиями производителя.
 

При доставке техники

Гарантия предоставляется по чеку: при получении товара проверьте информацию, указанную в чеке, а именно: дата покупки, состав и сумма заказа.

Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих. Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.

Условия гарантии

Официальное гарантийное обслуживание бытовых моделей компании Bosch производится в течение 12 месяцев после покупки при условии использования их в бытовых условиях.

Гарантия действует только на приборы, которые эксплуатировались в домашних условиях.

Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.

Снятие с гарантии

Гарантия производителя не распространяется, если:

• не были соблюдены требования, прописанные в инструкции;
• товар был поврежден при неправильной транспортировке, установке либо эксплуатации;
• неисправности возникли при перегрузке;
• в конструкцию товара были внесены изменения неуполномоченными лицами;
• продуктовых или серийных номеров нет либо они читаются неразборчиво;
• недостатки были вызваны причинами, которые не зависят от производителя, в том числе: перепадами напряжения в электросети (по ГОСТу 13109-97 и локальным государственным стандартам), стихийными бедствиями и пожарами, действиями домашних и диких животных, а также попадания внутрь посторонних предметов и жидкостей;
• повреждения деталей и комплектующих произошли из-за естественного износа, например, перегорела лампа или был загрязнен фильтр.

Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с приложенной документацией. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.

Производитель не несет ответственность за любые убытки, которые могут возникнуть прямо или косвенно, для людей, объектов и домашних животных из-за несоблюдения всех требований, изложенных в инструкции по эксплуатации.

Ремонт осуществляется по гарантии и не влечет расширения или продления гарантийного срока.

Список сервисных центров Bosch

Для ремонта крупной бытовой техники обращайтесь по телефону горячей линии +7-800-200-29-61. Если вы хотите, чтобы к вам выехали из сервисного центра ООО «БСХ Бытовая Техника», то при обращении на горячую линию сообщите об этом оператору. Звонок по России бесплатный.

Для ремонта малой бытовой техники обращайтесь по телефону горячей линии +7-800-200-29-61.Оператор подскажет адрес ближайшего сертифицированного сервисного центра в вашем городе.

Все вопросы по бытовой технике Bosch можно задать по телефону: +7-800-200-29-61.